SoftBank 光 突然インターネットにつながらなくなった場合の対応方法を教えてください。

機器の電源入れ直しや配線の見直しで改善することがあります。


電源の入れ直し


電源の入れ直しによって一時的な不具合であれば改善する可能性があります。インターネット接続したいパソコンやスマートフォン、「光BBユニット(ソフトバンクロゴ入りの白い機器)」、NTTロゴ入り機器の順番で電源をお切りください。

30秒ほど待った後、電源を切った順番とは逆の順番で電源を入れ直してください。



❷ 配線の確認


配線がしっかりと接続できていない可能性があります。配線状態の確認をおこなってください。



❸ ランプ状態の確認


改善が見られない場合は以下を参考にNTTロゴ入り機器と「光BBユニット」のランプ状態をご確認してください。


ホームゲートウェイ(NTTロゴ入りの機器)のランプ状態(PR-500KIの場合)


ルータ電源ランプ

緑点灯→正常

消灯→電源が入っていない


アラームランプ

赤点灯→装置障害

赤点滅→USBポートの異常を検出

消灯→正常


PPPランプ

緑点灯→接続中

橙点灯→2セッション以上接続中

消灯→未接続


ひかり電話ランプ

緑点灯→正常

緑点滅→ひかり電話 通話中/着信中/呼び出し中

消灯→異常


ACTランプ

緑点灯→正常

緑点滅→ひかり電話/ルータ機能でデータ通信中

消灯→異常


登録ランプ

緑点灯→正常

緑点滅→ひかり電話の設定中

赤点灯→ひかり電話の設定失敗(認証エラー)

赤点滅→ひかり電話の設定失敗(その他のエラー)

消灯→ひかり電話 未設定


初期状態ランプ

橙点灯→工場出荷時状態

橙点滅→IPアドレスが重複している

消灯→正常


オプションランプ

緑点灯→ONU機能のみ利用できる状態

緑点滅→内蔵無線LAN データ通信中

青3回点滅後、2秒点灯→USBポートに機器が接続された

橙点滅→光プレミアのマイグレーション動作中

消灯→内蔵無線LAN が無効


認証ランプ

緑点灯→正常

消灯→装置運用準備中または装置故障


UNIランプ

緑点灯→正常

緑点滅→ONU機能 データ通信中

消灯→異常


光回線ランプ

緑点灯→正常

橙点灯→故障

橙点滅→ONU機能ファームウェアダウンロード中

消灯→未接続


電源ランプ

緑点灯→正常

赤点灯→故障

赤点滅→ONU機能ファームウェアダウンロード完了

消灯→電源が切れている


映像出力ランプ

緑点灯→映像サービス 利用できる状態

赤点灯→映像機能故障

消灯→映像サービス 利用できない



VDSL装置(NTTロゴ入りの機器)のランプ状態(VH-100「3」E「N」の場合)


POWER

緑点灯→正常

消灯→電源が切れている


LINE

緑点灯→正常

緑点滅→トレーニング中

消灯→動作停止中または故障


LINK/ACT

緑点灯→正常

緑点滅→通信中

消灯→リンクが確立していない


FAIL

赤点灯→異常

消灯→正常



「光BBユニット(ソフトバンクロゴ入りの白い機器)」のランプ状態


電源

緑点灯→正常

消灯→電源が入っていない状態


警告

赤点灯→異常を検知している状態

赤点滅→異常を検知している状態

消灯→正常な状態


インターネット回線

緑点灯→正常、インターネットが利用できる状態

緑点滅→「光BBユニット」内部で通信を確立中

橙点灯・点滅→「光BBユニット」内部でしっかりと認証ができていない状態

消灯→NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない状態


パソコン1 ~ 4

緑点灯→「光BBユニット」に接続した機器との通信ができる状態

緑点滅→「光BBユニット」に接続した機器との通信中の状態

消灯→「光BBユニット」に機器が接続されていない状態


BBフォン

緑点灯→正常、「BBフォン」または「ホワイト光電話」が利用できる状態

通話中に緑点灯→「BBフォン」または「ホワイト光電話」で無料通話中

橙点灯→「BBフォン」または「ホワイト光電話」で有料通話中。※ ホワイトコール24利用時の橙点灯は無料通話です。

消灯→「BBフォン」または「ホワイト光電話」が利用できない、またはオプションに加入がない状態


Wi-Fi/無線LAN

緑点灯→Wi-Fi(無線LAN)が利用できる状態

緑点滅→Wi-Fi(無線LAN)の自動設定中

消灯→Wi-Fi(無線LAN)が利用できない、またはオプションに加入がない状態


ステータス

緑点灯→光電話機能が利用できる状態

赤点灯→光電話機能が利用できない状態

消灯→光電話機能にオプション加入がない状態


※ ランプ状態は代表的な機器のみ記載しています。型番が相違していても対応するランプは同じです。

※ NTTロゴ入り機器の光回線ランプが消灯していたり、LINEのランプが点滅や消灯している場合は回線自体に異常が発生している可能性があります。その場合は「SoftBank 光」のサポートセンターへお問い合わせください。

※ NTTロゴ入り機器のPPPランプが消灯している場合は認証設定(別ウィンドウで開きます)をおこなう必要があります。「光BBユニット」の契約がある場合は消灯していても問題ありません。

※ ランプ状態が正常でインターネットをご利用できない場合はご利用端末とモデムの接続がうまくできていない可能性があります。Wi-Fi接続の場合はWi-Fi機能のオン/オフ切り替え、有線接続の場合はLANケーブルの抜き差しをお試しください。

※ 「光BBユニット」のインターネット回線ランプが消灯している場合はNTTロゴ入り機器としっかり接続できていない可能性があります。もう一度配線の確認(別ウィンドウで開きます)をおこなってください。



❹ お支払状況の確認


その他の要因としてお支払いが数ヵ月滞っている場合もあります。

お心当たりのある場合はMy SoftBankよりご確認ください。



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