「ご利用開始のご案内」が届かない場合、どうしたらいいですか?

サービスによって送付時期は異なりますが、お申し込み翌日からサービスのご利用開始の2週間後を目安にお送りしています。2週間経過しても届かない場合は、お電話にて再送手続きをお申し込みください。


❶ 送付時期の詳細


★書面での送付をご希望の場合


SoftBank 光

最短で3日程度

※ 工事日が未確定の場合は、工事日決定後に順次送付します。


SoftBank Air

お申し込みから1週間から10日程度

※ Airターミナルを後からお受け取りする場合、お申し込み審査完了後順次送付します。


おうちのでんわ

お申し込みから1週間から10日程度

※ でんわユニットを後からお受け取りする場合、お申し込み審査完了後順次送付します。


Yahoo! BB 光 with フレッツ/フレッツコース

お申し込みから1週間から10日程度


Yahoo! BB ADSL 通常タイプ

お申し込みから約6営業日から10営業日後


Yahoo! BB ADSL 電話加入権不要タイプ

お申し込みから最短14営業日以降



★SMSでの送付をご希望の場合

お申し込みから2営業日程度


※ 「SoftBank 光」にお申し込みで工事日が未確定の場合は、工事日決定後順次送付します。

※ 「SoftBank Air」、「おうちのでんわ」にお申し込みで、機器(Airターミナル、でんわユニット)を後からお受け取りする場合、お申し込み審査完了後順次送付します。

※ 連絡先をPHSで登録している場合はご利用開始のメールが届かないことがあるため、その場合は郵送にてお届けします。



❷ サポートセンター連絡先

送付時期を経過しても届かない場合は、再送のお手続きが必要です。

以下よりお問い合わせください。


チャットサポート

チャットで問い合わせる(https://www.softbank.jp/mobile/special/support-webchat-a/?name=18708)


受付時間

オペレーター対応:10:00 ~ 19:00(年中無休)


※ お手続きには、S-ID(認証ID)/パスワードが必要です。S-ID(認証ID)/パスワードの確認方法はこちらをご確認ください。


「Yahoo! BB 光 with フレッツ/ADSL」ご契約の方は以下よりご連絡をください。


Yahoo! BB 光

with フレッツ/フレッツコース

各種お手続き

お問い合わせ窓口

0120-981-030

(通話料無料)

10:00 ~ 19:00(年中無休)

※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用できます。


Yahoo! BB ADSL

各種お手続き

お問い合わせ窓口 0800-1111-820

(通話料無料)

10:00 ~ 19:00(年中無休)

※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用できます。


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証明書とは、他社サービス解約時に発生する違約金・撤去費用の金額が確認できるもののことです。専用ウェブページから証明書の写真を撮り、アップロードしてください。郵送でのお手続きをご希望のお客さまは、証明書のコピーを貼付シートに貼付して当社へご郵送ください。 ※専用ウェブページから証明書アップロードする手順について詳しくはこちら(別ウィンドウで開きます)をご確認ください。 ※証明書に記載の氏名は、キャン